מדיניות פרטיות — ZaminBot / זמינבוט
ZaminBot מספקת לבתי עסק שירות מענה אוטומטי בוואטסאפ: כשאתם פונים לעסק, חלק מהמענה ניתן על-ידי מערכת ממוחשבת (בוט), ובכל שלב אפשר לבקש לדבר עם נציג אנושי (כתבו "נציג"). מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף, לשם מה, למי הוא נמסר וכיצד הוא מוגן.
1. מי אחראי על המידע
המדיניות פונה לשני קהלים — לקוחות של בתי עסק שמשתמשים בשירות, ובתי העסק עצמם:
- אם פניתם בוואטסאפ לבית עסק שמשתמש בשירות — בית העסק הוא האחראי למידע עליכם ובעל השליטה בו (בעל המאגר). ZaminBot מפעילה את המערכת עבור בית העסק ומחזיקה ומעבדת את המידע מטעמו בלבד, לפי הנחיותיו.
- אם אתם בית עסק שפנה אל ZaminBot או מתעניין בשירות — ZaminBot היא בעלת המאגר ביחס לפרטי הפנייה ולמידע התפעולי של ההתקשרות עמכם (למשל פנייה דרך האתר).
2. איזה מידע נאסף
- מספר הטלפון שממנו פניתם לעסק (מזהה את השיחה).
- מטא-דאטה של השיחה — מצב השיחה, חותמות זמן, סוג הפנייה, סטטוס הודעה (נשלחה/נמסרה/נקראה).
- פרטי תור/הזמנה שמסרתם ביוזמתכם — למשל שירות מבוקש, מועד, כתובת לטיפול.
- שיחות טלפון שלא נענו (בעסקי שירות שדה) — מספר המתקשר ועובדת אי-המענה, לצורך מענה חוזר.
מסירת המידע אינה חובה על-פי חוק והיא תלויה ברצונכם; בלי פרטים בסיסיים (כגון מועד וכתובת) לא נוכל לתאם עבורכם שירות — זו התוצאה היחידה של אי-מסירה.
3. מה לא נשמר אצלנו
תוכן ההודעות אינו נשמר במאגרי ZaminBot. נשמרים רק מטא-דאטה ותוויות קצרות (למשל "תפריט ראשי", "אישור תור"). תוכן ההודעות נשמר בשרתי Meta כחלק משירות WhatsApp.
כדי להבין פניות בשפה חופשית, תוכן ההודעה עשוי לעבור עיבוד רגעי במערכת בינה מלאכותית של ספק חיצוני (Anthropic — ראו סעיף 6). העיבוד משמש אך ורק להבנת הבקשה ולניתובה; התוכן אינו נשמר במאגרי ZaminBot ואינו משמש לאימון מודלים על-פי תנאי הספק.
4. למה המידע משמש
אך ורק לאספקת השירות: מענה ללקוחות, קביעת תורים, תזכורות ואישורי הגעה, חזרה ללקוח לאחר שיחה שלא נענתה, והעברת פנייה לנציג אנושי. איננו מוכרים מידע, איננו עושים בו דיוור ישיר ואיננו שולחים דבר פרסומת ללא הסכמה מפורשת (חוק התקשורת, ס׳ 30א).
5. בסיס חוקי והסכמה
המערכת פונה אליכם רק לאחר שאתם יצרתם קשר עם העסק תחילה (התקשרתם או כתבתם) — היוזמה היא שלכם, והמשך ההתכתבות מהווה הסכמה לעיבוד הדרוש לטיפול בפנייה.
הפסקת פניות: כתבו "הסר" או "הפסק" (או "stop"/"remove") בכל שלב — והמערכת תחדל לפנות אליכם לצמיתות. לחלופין, פנו אלינו בדוא"ל והבקשה תכובד מיידית.
6. למי המידע נמסר (ספקי משנה)
המידע נמסר רק לספקים הדרושים להפעלת השירות, לפי תנאי הפרטיות שלהם, ולא לשום גורם אחר:
- Meta Platforms — WhatsApp Business Cloud API (העברת ההודעות ושמירת תוכנן).
- Anthropic — עיבוד רגעי של פניות בשפה חופשית לצורך הבנת הבקשה (סעיף 3).
- Twilio — ניתוב שיחות שלא נענו (בעסקי שירות שדה).
- Google — יומן Google לקביעת תורים (אם רלוונטי לעסק).
- MongoDB Atlas / Railway — אחסון מאובטח של הנתונים ואירוח השרת.
7. העברת מידע אל מחוץ לישראל
חלק מהספקים שלעיל מאחסנים ומעבדים מידע בשרתים מחוץ לישראל (ארה"ב/האיחוד האירופי). ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, לספקים המחויבים חוזית להגנה על המידע ו/או הכפופים לדיני הגנת מידע מקבילים.
8. אבטחת מידע
המידע מאובטח בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017: תקשורת מוצפנת, הרשאות גישה מוגבלות, הפרדת נתונים מלאה בין בתי עסק, ואסימוני גישה שאינם נחשפים. אירוע אבטחה חמור ידווח כנדרש לרשות להגנת הפרטיות.
9. כמה זמן המידע נשמר
- רישומי השיחות (מטא-דאטה) — לפחות שנה, כנדרש על-ידי Meta לשירותי WhatsApp Business, ולאחר מכן יימחקו או יותממו כשאינם דרושים עוד.
- מסמכי הנהלת חשבונות (קבלות/חשבוניות של בתי עסק) — עד 7 שנים, כנדרש בדיני המס.
- תוכן ההודעות מנוהל ונשמר על-ידי Meta בלבד, לפי מדיניותה.
10. הזכויות שלכם
על-פי חוק הגנת הפרטיות (ובכלל זה סעיפים 13–14), זכותכם:
- לעיין במידע עליכם, לתקנו אם אינו נכון, שלם או מעודכן, ולבקש מחיקתו — בכפוף לחובות שמירה חוקיות.
- להימחק מרשימת דיוור ישיר — ככל שתתקיים אי-פעם (כיום איננו עורכים דיוור ישיר).
- לפנות אלינו: info@zaminbot.co.il — נשיב בהקדם, ולא יאוחר מהקבוע בדין. אם אתם סבורים שזכויותיכם נפגעו, זכותכם לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות (gov.il).
11. קטינים
השירות מיועד ללקוחות בתי עסק ואינו מכוון לקטינים מתחת לגיל 18; איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים.
12. האתר (zaminbot.co.il)
האתר אינו עושה שימוש בעוגיות מעקב או בכלי אנליטיקה, ואינו אוסף מידע אישי מעבר לפנייתכם הישירה אלינו (למשל בלחיצה על כפתור וואטסאפ).
13. שינויים במדיניות
נעדכן מדיניות זו לפי הצורך; הגרסה העדכנית, על תאריכה, תפורסם תמיד בכתובת זו. שינוי מהותי באיסוף או בשימוש במידע יובא לידיעתכם בערוץ השיחה.